Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones
LOGON busca que cada compra sea satisfactoria, por lo que ponemos a disposición las siguientes políticas:
1. Daños ocasionados por paquetería
El Usuario cuenta con 5 días naturales después de recibir el paquete para reportar daño físico.
Debe enviar:
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Número de pedido
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Fotos del empaque exterior
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Fotos del producto dañado
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Video del unboxing (si existe)
Después de ese periodo, no puede gestionarse reclamación por paquetería.
2. Defectos de fábrica
El Usuario puede reportar defectos de fabricación dentro de los primeros 30 días naturales posteriores a la entrega.
3. Productos NO elegibles a devolución o cambio
No aplican cambios ni devoluciones cuando:
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El producto está usado, manipulado o armado
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No cuenta con el empaque original
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Está incompleto
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Fue adquirido en liquidación o venta final
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Presenta daño por mal uso
4. Cambios por elección del cliente
Si el cliente desea cambiar por modelo o color:
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El producto debe permanecer cerrado y en condición nueva
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El Usuario cubre ambos envíos (regreso y reenvío)
5. Procedimiento de solicitud
El Usuario deberá contactar por:
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WhatsApp 3319758343
LOGON responderá en un plazo no mayor a 5 días hábiles.
Política de Garantías
1. Garantía del fabricante
Todos los productos tienen garantía oficial conforme a la marca correspondiente.
2. Exclusiones de garantía
No aplica si el producto:
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Fue utilizado incorrectamente
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Presenta daños por armado
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Fue modificado o alterado
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Está incompleto
3. Procedimiento
El Usuario enviará:
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Evidencia fotográfica
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Video del funcionamiento (si corresponde)
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Número de pedido
LOGON evaluará si corresponde reposición, reparación o rechazo.
NOTA:
Log-on se encarga de tramitar la devolución, sin embargo, el Usuario a su vez, deberá atender las políticas de devolución de la institución financiera que se trate, Visa, MasterCard o American Express, según sea el caso así como con OpenPay y KueskiPay. Todo reembolso será mediante el mismo método de pago que el usuario escogió, por ningún motivo se realizará otro método de pago reembolso, sin excepción alguna. Los productos adquiridos por el Usuario podrán ser devueltos por las siguientes causas:
1. Si existe un error en el artículo. Para su devolución deberá conservar la envoltura original, incluyendo celofán (emplaye) o cualquier otra y el artículo no deberá presentar muestras de maltrato (acompañado con la orden de la compra correspondiente que hará las veces de ticket de compra, en compras online).
2. Si el artículo presenta defectos de fabricación. En este caso, el artículo se enviará para dictamen al fabricante, y deberá conservar la envoltura original, incluyendo celofán (emplaye) o cualquier otra y no deberá presentar muestras de maltrato (acompañado con la orden de la compra correspondiente que hará las veces de ticket de compra, en compras online, o el ticket de compra emitido en tienda).